Plinger telefonen igen med et ukendt nummer? Forestil dig, at du sidder midt i drømmene om nyt køkken, en hurtigere internetforbindelse – eller måske den helt store boligrenovering – og pludselig dukker 70 70 31 57 op på displayet. Skal du tage den? Er det YouSees kundeservice, et uimodståeligt fiber-tilbud … eller endnu et irriterende salgsopkald, du helst var foruden?

På Apache Bolig Galleri – Hvor boligdrømme bliver synlige klæder vi dig ikke kun på med inspiration til kvadratmeterne, men også med viden om alt det praktiske, der følger med. Det inkluderer at finde hoved og hale i de mange opkald, der ofte følger, når man jagter bedre internet eller nye tv-pakker til hjemmet.

I denne artikel dykker vi ned i nummeret 70 70 31 57. Vi afslører hvem der ringer, hvorfor de ringer, og hvordan du bedst håndterer opkaldene – så du kan fokusere på dét, der virkelig betyder noget: din boligdrøm.

Hvem ringer fra 70 70 31 57?

Telefonnummeret 70 70 31 57 dukker ofte op på displayet, når YouSees kundeservice-, salgs- eller tilbudsteam rækker ud til nuværende eller potentielle kunder.

Har du for nylig udfyldt en interesseformular, bedt om et tilbagekald eller henvendt dig om fx fiber, internet, tv-pakker eller en uafklaret faktura, er det sandsynligvis via dette nummer, YouSee følger op. Konsulenterne benytter linjen til både at besvare konkrete spørgsmål og til at præsentere nye kampagnetilbud.

De fleste opkald falder i almindelig kontortid på hverdage, hvor medarbejderne kan slå din sag op med det samme. Ringer de om aftenen eller i weekenden, er det typisk tilbudsteamet, der kører salgs- eller opgraderingskampagner.

I hovedparten af tilfældene er der altså tale om legitime service- eller salgsopkald. Oplever du derimod gentagne, korte opkald, ventemusik eller røret, der bliver lagt på, kan det skyldes tekniske problemer hos YouSee – eller i sjældne tilfælde, at andre forsøger at spoofe nummeret. Det er derfor fornuftigt altid at være opmærksom, især hvis du ikke selv har bedt om at blive kontaktet.

Formålet med opkaldene

Når telefonen ringer fra 70 70 31 57, drejer det sig i langt de fleste tilfælde om et service- eller salgsrelateret opkald fra YouSee. Nummeret benyttes af både kundeservice og det dedikerede tilbudsteam, som følger op på henvendelser, kunder selv har lagt – f.eks. via hjemmesiden, i en chat eller gennem en kampagne, hvor man har bedt om at blive kontaktet.

Det hyppigste formål er at afslutte en igangværende dialog: Har du bedt om et fiber-tilbud, eller har du udfyldt en “ring mig op”-formular, vil medarbejderen sikre sig, at du har fået de rette priser, og om du ønsker at gå videre med bestillingen. De ringer også, hvis der er tekniske spørgsmål til din adresse, eller hvis et tidligere opkald blev afbrudt, før ordren kom helt i mål.

Et andet motiv er Salg og rådgivning om nye produkter. YouSee kører løbende kampagner på hurtigere internet, tv-pakker eller streamingtjenester, og nummeret bruges til at præsentere disse tilbud – typisk målrettet kunder, som allerede har vist interesse eller har et ældre abonnement, der kan opgraderes til fiber.

Endelig kan 70 70 31 57 dukke op, når der er behov for hjælp til eksisterende aftaler: Mangler du at underskrive en ordre, justere installationsdatoen eller få forklaret en fakturalinje, kontakter kundeservice dig for at afklare detaljerne, inden regningen løber videre. I alle scenarier gælder det, at samtalen som regel bygger på en forudgående kontakt eller et konkret behov, du selv har givet samtykke til.

Er det spam, salg eller svindel?

Det korte svar er, at 70 70 31 57 som regel tilhører YouSee, og at opkaldene typisk drejer sig om service eller salg. Har du for nylig bedt om et tilbud, udfyldt en formular på yousee.dk eller anmodet om et tilbagekald, er sandsynligheden høj for, at der blot er tale om den lovede opfølgning.

Flere brugere beskriver dog et andet mønster: gentagne uopfordrede ringninger, lang ventemusik og opkald der afbrydes, så snart der svares. Disse oplevelser kan skyldes automatiske dialere, hvor systemet ringer flere numre op ad gangen, eller at nummeret bliver benyttet til spoofing – altså at svindlere maskerer deres eget nummer som et kendt, legitimt nummer for at virke troværdige.

Derfor er det ikke altid muligt på forhånd at vide, om et opkald fra 70 70 31 57 er et reelt YouSee-opkald, aggressivt telefonsalg eller direkte svindel. Som tommelfingerregel kan du regne med, at det er legitimt, hvis du selv har etableret kontakt først. Kommer opkaldet uanmeldt, og virker tonen pågående eller urimelig, bør alarmklokkerne ringe.

Del aldrig følsomme oplysninger (fx NemID-nøgler, bank- eller kreditkortdata) med en ukendt medarbejder i røret. Er du i tvivl, så afslut samtalen og ring selv til YouSees officielle kundeservice­nummer, som du finder på deres hjemmeside eller i din kontrakt. På den måde sikrer du, at du taler med den rigtige virksomhed – og ikke et ekko i den digitale telefonjungle.

Gode råd: Sådan håndterer du opkaldet

Når din telefon viser 70 70 31 57, er det som oftest YouSee, men tag alligevel et enkelt sikkerhedstjek før du tager samtalen for gode varer. Afbrydes opkaldet, virker stemmen usædvanlig, eller bliver du bedt om oplysninger, som kundeservice normalt ikke efterspørger, bør du være ekstra opmærksom.

Bekræft altid afsenderen ved at lægge på og ringe tilbage på YouSees officielle kundeservicenummer eller via selvbetjeningen på hjemmesiden. På den måde undgår du “spoofede” kald, hvor svindlere blot udgiver sig for at ringe fra 70-nummeret.

Del aldrig CPR-nummer, MitID-koder eller betalingskortoplysninger ud over de sidste fire cifre. En legitim medarbejder kan hjælpe dig uden disse informationer.

Ønsker du ikke salgsopkald, kan du høfligt sige fra og bede om at blive frameldt markedsføring. YouSee er forpligtet til at registrere dit fravalg, og det bør stoppe de fleste fremtidige henvendelser.

Log ind på “Mine Sider” og justér dine samtykker, så du selv bestemmer, om du vil kontaktes pr. telefon, sms eller mail. Det tager få minutter og giver dig fuld kontrol over, hvordan – eller om – YouSee må kontakte dig.

Bliver opkaldene ved eller kommer de uden for normal åbningstid, kan du overveje at spærre nummeret midlertidigt i din telefon. Alternativt kan du bede din teleudbyder om hjælp til at blokere eller undersøge trafikken.

Til sidst: Oplever du decideret snyd eller forsøg på datatyveri, så rapportér hændelsen til YouSee og Til Synet for Sikkerhed og Beredskab (tidl. IT- og Telestyrelsen). Jo hurtigere episoderne bliver anmeldt, desto sværere bliver det for svindlerne at fortsætte.